Na LootLab, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou exercer seu direito de arrependimento, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais disponíveis na página Fale Conosco.
Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja nas condições descritas abaixo.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar em perfeitas condições;
- Sem sinais de uso, violação ou danos;
- Na embalagem original;
- Com todos os acessórios e itens que o acompanham;
- Com lacres originais intactos, quando aplicável.
Produtos que apresentem indícios de uso inadequado, danos causados após o recebimento ou ausência de itens poderão ter a solicitação recusada.
Como funciona o envio
Após o contato com nossa equipe, enviaremos as orientações para o processo de devolução ou troca.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou em situações previstas por lei, os custos de envio serão arcados pela LootLab.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização dependerá da política da operadora, podendo ocorrer em faturas futuras.
PIX ou outros meios de pagamento:
O reembolso será realizado após aprovação da devolução, conforme os dados informados pelo cliente, quando necessário.
